? ? 作者就業(yè)內(nèi)幾個關(guān)健性的環(huán)節(jié)，諸如商業(yè)模式、體制與治理結(jié)構(gòu)、財務管理等方面，為廣大讀者勾勒出中國管理咨詢業(yè)發(fā)展的最新脈絡之后，又進一步指出，組織與人力資源、行業(yè)管理依然是中國管理咨詢業(yè)發(fā)展中不容忽視的兩大節(jié)點．在接下來的幾期當中，我們將為咨詢行業(yè)這一、兩年的發(fā)展變化梳理出關(guān)健詞，并對相關(guān)公司的核心領(lǐng)導進行專訪，力圖探討咨詢怡行業(yè)、與企業(yè)、與內(nèi)部的關(guān)系．個人管理、組織管理以及行業(yè)管理之間的矛盾，依然阻礙著中國管理咨詢業(yè)的良性發(fā)展知識工作者的挑戰(zhàn) ― 人與組織是心中水遠的痛？有人曾經(jīng)說過這樣的一句話：管理一個?100 人的咨詢公司比管理一個 1000 人的傳統(tǒng)企業(yè)要復雜得多！這種說法并非沒有依據(jù)。按眼下比較流行的說法，咨詢公司都是“知識型企業(yè)”，咨詢公司的從業(yè)人員都是“知識員工”。而“如何提高知識工作和知識工作者的生產(chǎn)率？”被管理大師彼得 · 德魯克 ( PoterDruckor ）稱為“ 21 世紀的管理挑戰(zhàn)” . 記得去年曾參加過一個“服務創(chuàng)新和服務科學學科建設”研討會，其間把所有產(chǎn)業(yè)比較簡單地分成了三大類－農(nóng)業(yè)、制造業(yè)和服務產(chǎn)業(yè)：有數(shù)據(jù)表明，國外發(fā)達國家的服務產(chǎn)業(yè)己占到 GDP 的 70％以上，而且還在快速地增長。盡管在上世紀，我們有了足夠的下廠組織方式和物流體系的知識。但正如這位偉大的管智者指出的那樣：“越來越多的管理者對于如何最大限度發(fā)揮醫(yī)生、律師、設計師、咨詢師成營銷經(jīng)理的作用，我們幾乎一無所知。即使是今人，我們?nèi)匀狈Α胧⒎椒ê徒?jīng)驗法則’來管理知識型工作者． ' 于是乎我們就看到了這樣一個“奇怪”的現(xiàn)象，當一家咨詢機構(gòu)給其他企業(yè)，就人力資源以及組織管理方而的問題講得頭頭是道的時候，自身的人力資源與組織管理上的問題都成了管理咨詢公司的高層管理者心中永遠的痛！記得去年曾就這些問題采訪過華夏基石的總裁彭劍蜂，這位人力資源方面公認的專家在談到自身企業(yè)知識員工 的管理時，也衰現(xiàn)出了某種的無奈。在他看來，首先不僅要知道干一件事情，還一定要知進為什么要這么于。知識型員工 通常不明確表達自己的想法，很多事情需要領(lǐng)導悟。這就需要企業(yè)的領(lǐng)導要具有敏銳的感知力．比如，某位員工如果要離開，會把后面的事情都搞定了才會提出，跟老板談的時候，基本已經(jīng)沒有回旋的余地．而中國的企業(yè)家又不愿意去悟人，尤其是中國咨詢企業(yè)的領(lǐng)導人多是個人英雄主義，多以自我為中心．這是知識獄企業(yè)的知識型員工面臨的一個很大的問硬。雙方的信任與溝通很難確定。知識型員工 的需求模式很復雜．中國咨詢企業(yè)的員工既有低層次物質(zhì)需求，又有高層次的精神需求。它們混在一起，是個復雜結(jié)構(gòu)。嘴里都說不看重錢，但骨子里為了生存對金錢又很渴望。但這又不是說工作純粹為了錢．這也是“中國知識分子的雙重需求人格” ― 一方面是底層的物質(zhì)需求：另一方面是高層精神境界的追求。這給管理帶來了相當?shù)膹碗s性．從咨詢行業(yè)知識型勞動特點來講，員工不是固定一個點而是一 個區(qū)間，知識員工更多在組織里面是一個角色的扮演。這就要求知識員工對待工 作時．要具有主動性、責任感、有強的敬業(yè)精神；另外要守規(guī)則，還有跨團隊、跨職能的合作、協(xié)作能力．跨職位是對知識員丁的管理要求。像咨詢公司這樣

的知識型企業(yè)注定不是以崗位為中心，而是以能力為中心．所以對知識型企業(yè)要建立職位＋能力復合式的人力資源戰(zhàn)略的能力。可是崗位職責和能力職責的問題在‘中國絕大部分的咨詢公司中沒有得到根本性的解決。目前‘中國的企業(yè)組織本身就是個混合型的組織，所以組織內(nèi)部的運作比以往任何一個組織的運作都復雜．另外人與組織存在強烈的信息不對稱。知識員工缺乏組織觀念也是一個問題．在管理專業(yè)人員時，咨詢公司還面臨著一些比較特殊的挑戰(zhàn)，諸如：

．如何將擁有不同背景和技能（諸如金融、會計、信息科學、行為科學、統(tǒng)計學、經(jīng)濟學、法律或工業(yè)工程）的人組建成一 個統(tǒng)一的運作的核心？

．如何對不同的任務在保持所需的各不相同的個性、態(tài)度和方法（這些可能是創(chuàng)新的嗽要因素）的同時，培養(yǎng)咨詢的共同行學和團隊精神？

．如何確定涉及客戶任務中有關(guān)技術(shù)決策權(quán)力卜放的合理水平（例如有些問題，承擔任務的咨詢師叮以自行做出決定，而另一些問題，需要管理者或合伙人提出建議或做出決定） ??

．如何向承擔任務的咨詢師提供技術(shù)信息和支持，以便于他們盡可能有效地為其目前的客戶工作？

．如何確保在咨詢師和客戶之間，不僅是技能，而且個性、 工作風格都能互相匹配，從而在每個單獨的項目中建立起富有成效的咨詢師一客戶關(guān)系？

．如何建立、保持和利用公司集體的知識體系？

．如何提供一種領(lǐng)導方式，即它能夠受到具有獨立意識的專業(yè)人員的歡迎？

問題越多我就越敬佩大師的先知先覺，管理在 21 世紀的確面對了更大的挑戰(zhàn)！上個世紀，所謂現(xiàn)代管理關(guān)注的對象從生產(chǎn)線到技術(shù)再到人，而 21 世紀的管理則要涉及與人有關(guān)的方方而而，其中包括社會學、心理學、醫(yī)學、教育學等等。因為管理的對象發(fā)生了變化，不再是生產(chǎn)線以及生產(chǎn)線上的人，而是真正的“知識工作者”，他們創(chuàng)造并控制著

一切，包括技術(shù)、業(yè)務流程、客戶關(guān)系等相關(guān)資源。于是他們的時間、知識、健康甚至心理狀況都將影響“知識工作者的生產(chǎn)率” . 一句話，他們不再是公司的“成本” , 而是公司的“資產(chǎn)”這或許是 21 世紀的管理者首先也是必須轉(zhuǎn)變的一個觀念。

行業(yè)協(xié)會面對的選擇―要規(guī)范還是要服務？談到中國的管理咨詢業(yè)就不得不談這個行業(yè)的管理問題。咨詢行業(yè)作為極富增長潛力的行業(yè)，其發(fā)展也同樣而臨一些問題：沒有一個對咨詢業(yè)管理的統(tǒng)一機構(gòu)，各項法規(guī)制度不健全，沒有一套較為完整、權(quán)成的咨詢師和咨詢機構(gòu)認證的標準和機構(gòu)．必然導致咨詢市場的混亂．一句話，第三方的缺位以及工作重點的不消晰，讓本來就比較弱小的行業(yè)管理機構(gòu)從一開始就陷入了“要規(guī)范還是要服務”的兩難境地。今年年初，（新智囊 》 雜志的記者參加了中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會舉辦的第五屆代次委員代表大會，在委員會 2017 一 2018 年工 作計劃中，強化行業(yè)管理職能，全面開展管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)資格認證工作，成為前兩項最重要的 工作．其后．是積極開展中小企業(yè)管理咨詢服務活動，組織召開中國管理咨詢峰會以及開展國際交流，實現(xiàn)中國管理咨詢與國際管理咨詢的接軌。客觀地講，中國管理咨詢業(yè)的行業(yè)管理工作這些年是卓有成效的，但是規(guī)范誰、規(guī)范什么、怎么規(guī)范？服務誰、服務什么、怎么服務？這些最根本的問題似乎仍需要更為明確、清晰。一位業(yè)內(nèi)人士曾撰文呼吁咨詢行業(yè)的管理要抓住“主要矛盾”。他提出，雖然管理咨詢公司，特別是進行戰(zhàn)略咨詢的公司一貫堅持自己“對咨詢的最終結(jié)果沒有把握權(quán)”，換句話說就是無法保證咨詢一定成功，但這句話對眾多家底不厚的中國企業(yè)多少會有些負面影響。在他看來，客戶承擔的風險與咨詢公司不對等，這是今天束縛不少企業(yè)找咨詢的主要原因。因為項目的失敗，咨詢公司損失的僅僅是幾百萬元的咨詢費用．而企業(yè)搞不好就會徹底倒掉．一位國有企業(yè)的負責人在對本土咨詢公司解釋為什么沒有選擇他們的時候說：“我說不出你們比他們差多少．我只能說，如果麥肯錫、埃森哲都做不好，我沒有責任。因為我己經(jīng)找最好的了。”咨詢公司靠名氣吃飯，但對本土咨詢公司來說，多少有些不公平。“咨詢的質(zhì)量看不見摸不著，我們承認國外咨詢公司能力很強，但是不是真的強到價格是我們兩倍的水平？我看不見得。”國內(nèi)某家管理咨詢公司的負責人心有不甘地說。實際上，今人被國內(nèi)客戶接受的前提往往就是比國外公司的報價低一 半，否則本土企業(yè)根本不會被考慮在內(nèi)。這實際上是客戶企業(yè)降低風險、自我保護的手段。如何對咨詢產(chǎn)品和實施結(jié)果進行“質(zhì)量認證”，讓本土和國際咨詢企業(yè)的產(chǎn)品價格更加接近其價值？這的確是個難以解決的問題。

在美國，咨詢行業(yè)“依靠的是國家宏觀調(diào)控加上行業(yè)自律”．實際上，質(zhì)量最終還是由咨詢公司自己來控制，由行業(yè)協(xié)會監(jiān)督．據(jù)說，埃森哲公司自己的質(zhì)最監(jiān)督人員往往是由最資深的顧問甚至合伙人來擔當?shù)摹?/p>

從美國來看，關(guān)國政府在制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和相應的法規(guī)、政策以及標準方面都起到了非常正面的作用，并且還曾經(jīng)強制規(guī)定：政府咨詢 100 萬美元以上的項目中必須要包括分包給小咨詢企業(yè)的子合同，以此來扶植小企業(yè)的發(fā)展。而美國的咨詢行業(yè)協(xié)會更是起到了“自律監(jiān)督者”的作用．以最大的美國咨詢工 程師理事會來說，其嚴格的審查制度和會員自律規(guī)定，為維護咨詢行業(yè)的“職業(yè)操守”起了很大作用．