“在你那里有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？如果有的話，你閱讀過嗎？那上面所寫的事情都懂了嗎?在實際中會做嗎?教給班、組成員了嗎？班、組成員都按標(biāo)準(zhǔn)做嗎？接連不斷地修訂過嗎？”

?

“為了進行車間管理，必須有個準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。因而首先要制定標(biāo)準(zhǔn)。”我們認(rèn)為，寫出實際作業(yè)的方法，然后把它匯總成作業(yè)指導(dǎo)書，恐怕這都是大家在車間做過的工作。

?

制定一個這樣的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，總會比不制定好一些。可是多數(shù)是把這些形成文字的東西保存起來，只在一旦發(fā)生事故和損壞時，為追查準(zhǔn)則是怎么要求的，才把它找出來看一看。這是多數(shù)工廠的實際情況。

?

把現(xiàn)狀簡略匯總成的標(biāo)淮，雖然經(jīng)過思考加以修訂很有意義，但大都是將這個標(biāo)準(zhǔn)束之于高閣沒有使用。實用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是這樣的：①每當(dāng)發(fā)生問題時，把解決那個問題所采取的辦法——也就是為今后不再發(fā)生類似問題的辦法，一次一次補充的標(biāo)準(zhǔn)；②每當(dāng)發(fā)生問題時，都要對標(biāo)淮進行修訂，增寫新內(nèi)容。

?

如果這不單是針對自己的工序的標(biāo)準(zhǔn)，而且對其它車間作業(yè)也有影響的話，是不能在自己車間隨便加以修改的。象這樣的標(biāo)準(zhǔn)必須由全廠匯總決定。

?

如果是對其它車間沒有影響的標(biāo)準(zhǔn)，可以通過車間的班、組長的判斷，來規(guī)定或改變。這只要把職責(zé)范圍規(guī)定下來，委托給班、組長就可以了。象這樣一些問題如果也在形式上由科長，甚至有時由所長、廠長等人去一一進行批準(zhǔn)或決定，那是沒有必要的。

????

????也還有這樣一種意見，就是認(rèn)為有個大體上的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)就行了，沒有必要把什么都寫進去。的確，要想把所有的細(xì)節(jié)全都寫上去是辦不到的，也確實有些問題需要靠經(jīng)驗教訓(xùn)去判斷。但是怕麻煩就主張不寫成文字是不行的。寫成書面的東西，就不是不確切的記憶，并能清潔楚楚地保存下來，再也不會因人而異。可以把它當(dāng)做測量儀器和工裝模具來認(rèn)真對待，在作業(yè)當(dāng)中靈活運用。關(guān)于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有如下的經(jīng)驗教訓(xùn)：(1)??要把形成問題之點確定下來；(2)??使它可以隨時作簡單的修改；(3)??要注意經(jīng)常加以修改；(4)??要形成文字材料。以上四點都很重要。

質(zhì)量管理格言：

1.質(zhì)量能決定公司未來的命運。

2.只要一人不經(jīng)心，就做不到質(zhì)量好。

3.質(zhì)量管理能使車間出“神仙”。

4.質(zhì)量管理不是個人起作用。

5.質(zhì)量管理只靠一名專家辦不到，大家都做才能奏效。

6.要不打沒有準(zhǔn)備的仗就得制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

7.質(zhì)量管理就是質(zhì)量、數(shù)量和成本。

8.質(zhì)量管理是群眾性的工作。

9.賣的是質(zhì)量。

10.質(zhì)量管理是集體競賽。

11.質(zhì)量管理在什么企業(yè)都適用。

12.抓住消費者的愛好，是質(zhì)量管理的第一步。

13.經(jīng)營必須成為質(zhì)量管理的感官，否則那個公司就不能發(fā)展。

?